Warranty and Repair Services

REPAIRS

We perform repair services for products under warranty at no charge. Please return the product to our repair center prepaid, insured, and properly packed with the Depot Repair number (DR) clearly marked on the outside of the carton and on all correspondence. We will pay the transportation charges to return the repaired product to you for all products repaired under warranty. You will be responsible for any inbound freight charges.

Please indicate on the return authorization form the service level you require for the return transportation. If not indicated, ground service will be used.

We also offer flat rate repair charges for our products that are past their warranty period. These charges will appear on the return authorization order acknowledgement along with the return authorization number. A minimum fee will be charged for products sent in for repair that, upon evaluation, are determined to have no problems. Our technicians will personally contact you before we charge your account for a "no problem found" evaluation. You will also be responsible for payment of the return freight charges for shipment back to you on all non-warranty repair and "no problem found" evaluations.

All product repairs are completed quickly with the high quality you’ve come to expect from us. Everything possible will be done to return the repaired product back to you with the utmost speed. Lead time on a repair is normally 3 - 5 days after receipt of the defective unit. If you have not received your repair unit back within 2 weeks, please contact Customer Service. If you would prefer to exchange an item in advance or exchange it upon arrival at our repair center, please let Customer Service know when making your request.

To ensure proper handling, please use the original packaging when sending in products for repair. Inadequate packaging can lead to severe damage during shipment.

Email a completed depot repair form (click here to download document) to Customer Service at cs.acvs@tycoint.com.

RETURNS FOR CREDIT

We will accept returns for credit on products that are new and unused, undamaged and in the original factory carton. A return will be accepted within 30 days from the date of shipment without a restocking fee or within 60 days from the date of shipment with a 20 percent restocking fee.

To ensure proper handling, please use the original packaging when sending in products for credit. Inadequate packaging can lead to severe damage during shipment and possible rejection of credit.

Send products prepaid, insured, and properly packed with the return authorization number clearly marked on the outside of the carton and on all correspondence. This number is valid for 60 days from the date of issue. Only items specified on the original return authorization request can be returned using the RA number issued. A new return authorization number is required to return additional items.

Email a completed authorization form (click here to download document) to Customer Service at cs.acvs@tycoint.com.

ADVANCE REPLACEMENTS

Prior to requesting an advance replacement, please call Technical Support for trouble shooting assistance. Their telephone number is 800-507-6268, option 2 for American Dynamics®, option 3 for Software House® and option 4 for Kantech™ products. For Intellex®, the technical support ticket number should be included on the return authorization form.

A "like new" item will be shipped via 1 day air (standard overnight) within 1 business day (subject to inventory availability) of issuing the RA with no outbound freight charges to the customer. You are responsible for inbound charges to return the defective item.

For American Dynamics, Kantech and Software House products that are covered by warranty, the advance replacement unit will be provided without charge provided that you return the defective unit. Upon shipment of the replacement unit you will be charged for the item, however, charge will be credited 100% upon our receipt of the defective unit.

For products that are out of the warranty period, and/or there is excessive damage voiding the warranty, a repair fee will be applied against the credit balance for the unit.

For Kantech products, for in warranty or out of warranty items, there will be an advance replacement fee charged.

Please use the same packing the advance replacement item was shipped in to return the defective item. The RA number must be referenced on the outside of the carton and all corresponding paperwork.

The return authorization number is good for only 60 days. Items returned after more than 60 days will not be credited.

Advance replacement units are warranted for the remaining warranty period of the original item or 6 months, whichever is greater.

Email a completed authorization form (click here to download document) to Customer Service at cs.acvs@tycoint.com.

RÉPARATIONS

Nous effectuons gratuitement les réparations des produits couverts par la garantie. Veuillez retourner le produit à notre centre de réparation en port payé, assuré et correctement emballé, avec le numéro de réparation en dépôt (DR) clairement indiqué à l’extérieur du carton et sur toute correspondance. Nous prenons en charge les frais de transport pour vous retourner le produit réparé. Les frais d’expédition vers notre centre restent à votre charge.

Veuillez indiquer sur le formulaire d’autorisation de retour le niveau de service souhaité pour le transport de retour. Si aucun niveau n’est précisé, l’envoi se fera par service terrestre.

Nous proposons également des frais de réparation forfaitaires pour les produits dont la garantie est expirée. Ces frais apparaîtront dans l’accusé de réception de la commande d’autorisation de retour, accompagnés du numéro d’autorisation. Des frais minimums seront facturés pour les produits envoyés en réparation qui, après évaluation, ne présentent aucun problème. Nos techniciens vous contacteront personnellement avant de facturer votre compte pour une évaluation « aucun problème détecté ». Vous serez également responsable du paiement des frais de retour pour tous les produits réparés hors garantie et les évaluations « aucun problème détecté ».

Toutes les réparations sont effectuées rapidement et avec la qualité élevée que vous attendez de nous. Tout sera mis en œuvre pour vous retourner le produit réparé dans les plus brefs délais. Le délai de réparation est généralement de 3 à 5 jours après réception de l’unité défectueuse. Si vous n’avez pas reçu votre produit réparé dans un délai de deux semaines, veuillez contacter le service à la clientèle. Si vous préférez échanger un article à l’avance ou à son arrivée, informez le service à la clientèle lors de votre demande.

Pour assurer une bonne manutention, veuillez utiliser l’emballage d’origine lors de l’envoi des produits en réparation. Un emballage inadéquat peut entraîner des dommages importants pendant le transport.

Envoyez par courriel le formulaire de réparation en dépôt rempli (cliquez ici pour télécharger le document) au service à la clientèle à l’adresse cs.acvs@tycoint.com.

RETOURS POUR CRÉDIT

Nous acceptons les retours pour crédit sur les produits neufs, inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Un retour est accepté dans les 30 jours suivant la date d’expédition sans frais de réapprovisionnement, ou dans les 60 jours avec des frais de réapprovisionnement de 20 %.

Pour garantir une bonne manutention, veuillez utiliser l’emballage d’origine lors de l’envoi des produits pour crédit. Un emballage inadéquat peut entraîner des dommages importants pendant le transport et un refus possible du crédit.

Expédiez les produits en port payé, assurés et correctement emballés, avec le numéro d’autorisation de retour clairement indiqué à l’extérieur du carton et sur toute correspondance. Ce numéro est valide pendant 60 jours à compter de sa date d’émission. Seuls les articles spécifiés dans la demande d’autorisation de retour initiale peuvent être retournés avec le numéro RA émis. Un nouveau numéro d’autorisation est requis pour retourner des articles supplémentaires.

Envoyez par courriel le formulaire d’autorisation rempli (cliquez ici pour télécharger le document) au service à la clientèle à l’adresse cs.acvs@tycoint.com.

REMPLACEMENTS ANTICIPÉS

Avant de demander un remplacement anticipé, veuillez contacter le support technique pour obtenir de l’aide au dépannage. Leur numéro de téléphone est le 800-507-6268 : option 2 pour American Dynamics®, option 3 pour Software House® et option 4 pour les produits Kantech™. Pour Intellex®, le numéro de ticket du support technique doit être inclus dans le formulaire d’autorisation de retour.

Un article « comme neuf » sera expédié par transport aérien en 1 jour (livraison standard le lendemain) dans un délai d’un jour ouvrable suivant l’émission du numéro RA, sous réserve de disponibilité en stock, sans frais de transport sortant pour le client. Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de l’article défectueux.

Pour les produits American Dynamics, Kantech et Software House couverts par la garantie, l’unité de remplacement anticipé sera fournie sans frais à condition que l’unité défectueuse soit retournée. Lors de l’expédition de l’unité de remplacement, le montant sera facturé, mais un crédit de 100 % sera appliqué dès réception de l’unité défectueuse.

Pour les produits hors garantie et/ou présentant des dommages excessifs annulant la garantie, des frais de réparation seront déduits du crédit accordé pour l’unité.

Pour les produits Kantech, des frais de remplacement anticipé seront facturés, qu’ils soient sous garantie ou non.

Veuillez utiliser le même emballage que celui utilisé pour l’expédition de l’article de remplacement anticipé afin de retourner l’article défectueux. Le numéro RA doit être indiqué à l’extérieur du carton et sur tous les documents joints.

Le numéro d’autorisation de retour est valable pendant 60 jours. Les articles retournés après ce délai ne seront pas crédités.

Les unités de remplacement anticipé sont garanties pour la durée restante de la garantie de l’article d’origine ou pour 6 mois, selon la période la plus longue.

Envoyez par courriel le formulaire d’autorisation rempli (cliquez ici pour télécharger le document) au service à la clientèle à l’adresse cs.acvs@tycoint.com.

REPARACIONES

Realizamos gratuitamente la reparación de productos bajo garantía. Por favor, envíe el producto con el envío pagado, asegurado y bien embalado a nuestro centro de reparación, indicando claramente el número de reparación en depósito (DR) en el exterior del paquete y en todos los documentos. Nosotros pagaremos los costos de envío para devolver todos los productos reparados bajo garantía. Usted deberá cubrir todos los costos relacionados con el envío del producto a nuestro centro de reparación.

Por favor, indique en el formulario de solicitud de autorización el tipo de servicio de entrega requerido para la devolución del producto. Si no se indica nada, se utilizará transporte terrestre.

También ofrecemos tarifas fijas para la reparación de productos que ya no están cubiertos por la garantía. Estas tarifas serán indicadas en la confirmación de autorización de devolución junto con el número de autorización. Se cobrarán cargos mínimos por los productos enviados para reparación que, tras ser evaluados, se consideren no defectuosos. Si un producto enviado para reparación resulta no defectuoso, un técnico se comunicará directamente con usted antes de aplicar cualquier cargo. Usted también deberá pagar los costos de envío para la devolución de todos los productos fuera de garantía y de los productos que hayan sido evaluados como no defectuosos.

Todas las reparaciones se realizarán de manera rápida y con la calidad que usted espera de nosotros. Haremos todo lo posible por devolverle el producto reparado lo antes posible. El tiempo de reparación suele ser de 3 a 5 días después de recibir el producto defectuoso. Si después de dos semanas no ha recibido su producto reparado, por favor comuníquese con el servicio al cliente. Si prefiere cambiar un artículo por adelantado o cambiarlo una vez que llegue a nuestro centro de reparación, por favor informe al servicio al cliente al momento de hacer su solicitud.

Para garantizar un manejo adecuado, utilice el empaque original al devolver un producto para reparación. Un empaque inadecuado puede causar daños importantes durante el transporte.

Complete un formulario de solicitud de autorización (haga clic aquí para descargarlo) y envíelo al servicio al cliente a la dirección cs.acvs@tycoint.com.