Services de garantie et de réparation

RÉPARATIONS

Nous effectuons gratuitement les réparations des produits sous garantie. Veuillez retourner le produit à notre centre de réparation, port payé, assuré et correctement emballé, avec le numéro de réparation en dépôt (DR) clairement indiqué à l’extérieur du carton et sur toute correspondance. Nous prendrons en charge les frais de transport pour vous retourner le produit réparé, pour tous les produits réparés sous garantie. Vous serez responsable des frais de transport à l’aller.

Veuillez indiquer sur le formulaire d’autorisation de retour le niveau de service requis pour le transport de retour. Si aucun niveau n’est indiqué, le service terrestre sera utilisé.

Nous proposons également des frais de réparation forfaitaires pour les produits dont la période de garantie est expirée. Ces frais apparaîtront sur l’accusé de réception de la commande d’autorisation de retour, accompagnés du numéro d’autorisation. Des frais minimums seront facturés pour les produits envoyés en réparation qui, après évaluation, ne présentent aucun problème. Nos techniciens vous contacteront personnellement avant de facturer votre compte pour une évaluation « aucun problème détecté ». Vous serez également responsable du paiement des frais de transport de retour pour tous les produits réparés hors garantie et les évaluations « aucun problème détecté ».

Toutes les réparations de produits sont effectuées rapidement et avec la qualité élevée que vous attendez de nous. Tout sera mis en œuvre pour vous retourner le produit réparé dans les plus brefs délais. Le délai de réparation est généralement de 3 à 5 jours après réception de l’unité défectueuse. Si vous n’avez pas reçu votre produit réparé dans un délai de deux semaines, veuillez contacter le service à la clientèle. Si vous préférez échanger un article à l’avance ou à son arrivée à notre centre de réparation, veuillez en informer le service à la clientèle lors de votre demande.

Pour assurer une bonne manutention, veuillez utiliser l’emballage d’origine lors de l’envoi des produits en réparation. Un emballage inadéquat peut entraîner des dommages importants pendant le transport. Envoyez par courriel le formulaire de réparation en dépôt rempli au service à la clientèle à l'adresse acvsdr@tycoint.com

RETOURS POUR CRÉDIT

Nous accepterons les retours pour crédit sur les produits neufs, inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Un retour sera accepté dans les 30 jours suivant la date d’expédition sans frais de réapprovisionnement, ou dans les 60 jours suivant la date d’expédition avec des frais de réapprovisionnement de 20 %.

Pour assurer une bonne manutention, veuillez utiliser l’emballage d’origine lors de l’envoi des produits pour crédit. Un emballage inadéquat peut entraîner des dommages importants pendant le transport et un refus possible du crédit.

Envoyez les produits port payé, assurés et correctement emballés, avec le numéro d’autorisation de retour clairement indiqué à l’extérieur du carton et sur toute correspondance. Ce numéro est valide pendant 60 jours à compter de sa date d’émission. Seuls les articles spécifiés dans la demande d’autorisation de retour initiale peuvent être retournés en utilisant le numéro RA émis. Un nouveau numéro d’autorisation de retour est requis pour retourner des articles supplémentaires.

Envoyez par courriel le formulaire d’autorisation rempli (cliquez ici pour télécharger le document)  au service à la clientèle à l’adresse cs.acvs@tycoint.com.

REMPLACEMENTS ANTICIPÉS

Avant de demander un remplacement anticipé, veuillez contacter le support technique pour obtenir de l’aide au dépannage. Le numéro de téléphone est le 800-507-6268 : option 2 pour les produits American Dynamics®, option 3 pour Software House® et option 4 pour Kantech™. Pour les produits Intellex®, le numéro de ticket du support technique doit être inclus dans le formulaire d’autorisation de retour.

Un article « comme neuf » sera expédié par transport aérien en 1 jour (livraison standard le lendemain) dans un délai d’un jour ouvrable suivant l’émission du numéro RA, sans frais de transport sortant pour le client. Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de l’article défectueux.

Pour les produits American Dynamics, Kantech et Software House couverts par la garantie, l’unité de remplacement anticipé sera fournie sans frais à condition que l’unité défectueuse soit retournée. Lors de l’expédition de l’unité de remplacement, le montant sera facturé, mais un crédit de 100 % sera appliqué dès réception de l’unité défectueuse.

Pour les produits hors garantie et/ou présentant des dommages excessifs annulant la garantie, des frais de réparation seront déduits du crédit accordé pour l’unité.

Pour les produits Kantech, des frais de remplacement anticipé seront facturés, qu’ils soient sous garantie ou non.

Veuillez utiliser le même emballage que celui utilisé pour l’expédition de l’article de remplacement anticipé afin de retourner l’article défectueux. Le numéro RA doit être indiqué à l’extérieur du carton et sur tous les documents joints.

Le numéro d’autorisation de retour est valable pendant 60 jours seulement. Les articles retournés après ce délai ne seront pas crédités.

Les unités de remplacement anticipé sont garanties pour la durée restante de la garantie de l’article d’origine ou pour 6 mois, selon la période la plus longue.

Envoyez par courriel le formulaire d’autorisation rempli (cliquez ici pour télécharger le document ) au service à la clientèle à l’adresse customerna cs.acvs@tycoint.com.

RÉPARATIONS

Nous effectuons gratuitement les réparations des produits couverts par la garantie. Veuillez retourner le produit à notre centre de réparation en port payé, assuré et correctement emballé, avec le numéro de réparation en dépôt (DR) clairement indiqué à l’extérieur du carton et sur toute correspondance. Nous prenons en charge les frais de transport pour vous retourner le produit réparé. Les frais d’expédition vers notre centre restent à votre charge.

Veuillez indiquer sur le formulaire d’autorisation de retour le niveau de service souhaité pour le transport de retour. Si aucun niveau n’est précisé, l’envoi se fera par service terrestre.

Nous proposons également des frais de réparation forfaitaires pour les produits dont la garantie est expirée. Ces frais apparaîtront dans l’accusé de réception de la commande d’autorisation de retour, accompagnés du numéro d’autorisation. Des frais minimums seront facturés pour les produits envoyés en réparation qui, après évaluation, ne présentent aucun problème. Nos techniciens vous contacteront personnellement avant de facturer votre compte pour une évaluation « aucun problème détecté ». Vous serez également responsable du paiement des frais de retour pour tous les produits réparés hors garantie et les évaluations « aucun problème détecté ».

Toutes les réparations sont effectuées rapidement et avec la qualité élevée que vous attendez de nous. Tout sera mis en œuvre pour vous retourner le produit réparé dans les plus brefs délais. Le délai de réparation est généralement de 3 à 5 jours après réception de l’unité défectueuse. Si vous n’avez pas reçu votre produit réparé dans un délai de deux semaines, veuillez contacter le service à la clientèle. Si vous préférez échanger un article à l’avance ou à son arrivée, informez le service à la clientèle lors de votre demande.

Pour assurer une bonne manutention, veuillez utiliser l’emballage d’origine lors de l’envoi des produits en réparation. Un emballage inadéquat peut entraîner des dommages importants pendant le transport.

Envoyez par courriel le formulaire de réparation en dépôt rempli (cliquez ici pour télécharger le document) au service à la clientèle à l’adresse cs.acvs@tycoint.com.

RETOURS POUR CRÉDIT

Nous acceptons les retours pour crédit sur les produits neufs, inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Un retour est accepté dans les 30 jours suivant la date d’expédition sans frais de réapprovisionnement, ou dans les 60 jours avec des frais de réapprovisionnement de 20 %.

Pour garantir une bonne manutention, veuillez utiliser l’emballage d’origine lors de l’envoi des produits pour crédit. Un emballage inadéquat peut entraîner des dommages importants pendant le transport et un refus possible du crédit.

Expédiez les produits en port payé, assurés et correctement emballés, avec le numéro d’autorisation de retour clairement indiqué à l’extérieur du carton et sur toute correspondance. Ce numéro est valide pendant 60 jours à compter de sa date d’émission. Seuls les articles spécifiés dans la demande d’autorisation de retour initiale peuvent être retournés avec le numéro RA émis. Un nouveau numéro d’autorisation est requis pour retourner des articles supplémentaires.

Envoyez par courriel le formulaire d’autorisation rempli (cliquez ici pour télécharger le document) au service à la clientèle à l’adresse cs.acvs@tycoint.com.

REMPLACEMENTS ANTICIPÉS

Avant de demander un remplacement anticipé, veuillez contacter le support technique pour obtenir de l’aide au dépannage. Leur numéro de téléphone est le 800-507-6268 : option 2 pour American Dynamics®, option 3 pour Software House® et option 4 pour les produits Kantech™. Pour Intellex®, le numéro de ticket du support technique doit être inclus dans le formulaire d’autorisation de retour.

Un article « comme neuf » sera expédié par transport aérien en 1 jour (livraison standard le lendemain) dans un délai d’un jour ouvrable suivant l’émission du numéro RA, sous réserve de disponibilité en stock, sans frais de transport sortant pour le client. Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de l’article défectueux.

Pour les produits American Dynamics, Kantech et Software House couverts par la garantie, l’unité de remplacement anticipé sera fournie sans frais à condition que l’unité défectueuse soit retournée. Lors de l’expédition de l’unité de remplacement, le montant sera facturé, mais un crédit de 100 % sera appliqué dès réception de l’unité défectueuse.

Pour les produits hors garantie et/ou présentant des dommages excessifs annulant la garantie, des frais de réparation seront déduits du crédit accordé pour l’unité.

Pour les produits Kantech, des frais de remplacement anticipé seront facturés, qu’ils soient sous garantie ou non.

Veuillez utiliser le même emballage que celui utilisé pour l’expédition de l’article de remplacement anticipé afin de retourner l’article défectueux. Le numéro RA doit être indiqué à l’extérieur du carton et sur tous les documents joints.

Le numéro d’autorisation de retour est valable pendant 60 jours. Les articles retournés après ce délai ne seront pas crédités.

Les unités de remplacement anticipé sont garanties pour la durée restante de la garantie de l’article d’origine ou pour 6 mois, selon la période la plus longue.

Envoyez par courriel le formulaire d’autorisation rempli (cliquez ici pour télécharger le document) au service à la clientèle à l’adresse cs.acvs@tycoint.com.

RÉPARATIONS

Nous effectuons gratuitement la réparation des produits sous garantie. Veuillez retourner le produit port payé, assuré et emballé convenablement à notre centre de réparation en indiquant clairementle  le numéro de réparation en dépôt (DR) sur l’extérieur de l’emballage et sur tous les documents. Nous paierons les frais de transport pour retourner tous les produits réparés sous garantie. Vous devez payer tous les frais afférents à l’envoi des produits à notre centre de réparation.

Veuillez indiquer sur le formulaire de demande d’autorisation le type de service de livraison demandé pour le retour du produit. Si rien n’est indiqué, un transport terrestre sera utilisé.

Nous vous proposons aussi des tarifs fixes pour la réparation de nos produits qui ne sont plus couverts par la garantie. Ces tarifs seront indiqués sur la confirmation d’autorisation de retour avec le numéro d’autorisation. Des frais minimums seront facturés pour les produits envoyés pour réparation qui, après évaluation, ont été trouvés non défectueux. Si un produit envoyé pour réparation est trouvé non défectueux, un technicien communiquera directement avec vous avant de vous facturer des frais. Vous devrez également payer les frais de transport pour le retour de tous les produits hors garantie et les produits qui ont été évalués et jugés non défectueux.

Toutes les réparations de produit seront effectuées rapidement et avec la qualité à laquelle vous vous attendez de nous. Nous ferons tout ce que nous pouvons pour vous retourner le produit réparé le plus rapidement possible. Le délai de réparation est habituellement de 3 à 5 jours après la réception du produit défectueux. Si après deux semaines, vous n’avez toujours pas reçu le produit réparé, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Si vous préférez échanger un article à l’avance ou l’échanger à son retour à notre centre de réparation, veuillez en informer le service à la clientèle au moment où vous faites votre demande.

Afin d’assurer une manutention adéquate, veuillez utiliser l’emballage d’origine pour retourner un produit pour réparation. Un emballage inapproprié peut entraîner des dommages importants pendant le transport.

Remplissez un formulaire de demande d’autorisation (cliquez ici pour le télécharger) et faites-le parvenir au service à la clientèle à l’adresse cs.acvs@tycoint.com.

RETOURS POUR REMBOURSEMENT

Nous accepterons les retours pour remboursement des produits neufs, inutilisés et non endommagés dans leur emballage d’origine. Les retours fais moins de 30 jours après la date de livraison seront acceptés sans frais de retour; les retours faits moins de 60 jours après la date de livraison feront l’objet de frais de retour de 20 %.

Afin d’assurer une manutention adéquate, veuillez utiliser l’emballage d’origine pour retourner un produit pour remboursement. Un emballage inapproprié peut entraîner des dommages importants pendant le transport et du même coup un refus de remboursement.

Veuillez retourner le produit port payé, assuré et emballé convenablement en indiquant clairement le numéro d’autorisation de retour sur l’extérieur de l’emballage et sur tous les documents. Cette autorisation de retour est valide pendant 60 jours après son émission. Seuls les articles indiqués sur la demande de retour originale peuvent être retournés sous le numéro d'autorisation de retour émis. Si vous désirez retourner d’autres articles, un nouveau numéro d’autorisation est requis.

Remplissez un formulaire de demande d’autorisation (cliquez ici pour le télécharger) et faites-le parvenir au service à la clientèle à l’adresse cs.acvs@tycoint.com.

REMPLACEMENT PREVENTIF

Avant de demander un remplacement à l’avance, veuillez communiquer avec le service d’assistance technique pour faire le dépannage. Pour communiquer avec le service d’assistance technique, composez le 1-800-507-6268 (option 2 pour American Dynamics®, option 3 pour Software House® et option 4 pour Kantech™). Pour les produits Intellex®, le numéro de billet de service doit être indiqué sur le formulaire d’autorisation de retour.

Un article « comme neuf » sera expédié par avion (livraison régulière le lendemain) moins d’un jour ouvrable après l’émission d’une autorisation de retour (à condition que le produit soit en stock) sans qu’aucuns frais de transport ne soient facturés au client. Vous devrez payer tous les frais afférents au retour de l’article défectueux.

Dans le cas des produits American Dynamics, Kantech et Software House sous garantie, une unité de remplacement à l’avance sera envoyée sans frais à condition que vous retourniez l’article défectueux. Vous serez facturé pour l’unité de remplacement à sa livraison; cependant, vous serez entièrement crédité dès que nous recevrons l’article défectueux.

Dans le cas d’un produit hors garantie ou pour lequel des dommages excessifs invalident la garantie, l’unité sera créditée mais des frais de réparation seront déduits.

Dans le cas des produits Kantech sous garantie ou non, des frais de remplacement à l’avance seront facturés.

Veuillez utiliser l’emballage de l’article remplacé à l’avance pour retourner l’article défectueux. Le numéro d’autorisation de retour doit apparaître sur l’extérieur de l’emballage et sur tous les documents.

Le numéro d’autorisation de retour n’est valide que pour 60 jours après son émission. Les articles retournés après 60 jours ne seront pas crédités.

L’unité de remplacement à l’avance est garantie pour la durée restante de la période de garantie de l’unité originale ou pour 6 mois, la date la plus avantageuse l'emportant.

Remplissez un formulaire de demande d’autorisation (cliquez ici pour le télécharger) et faites-le parvenir au service à la clientèle à l’adresse cs.acvs@tycoint.com.